Gérer les personnalités difficiles

Le paresseux, le cupide, l'incompétent, le dominateur...

Nous avons tous eu affaire à ces personnalités difficiles, que ce soit au sein d'une équipe ou en famille. Elles ont en commun d'être ingérables et de nuire au bon fonctionnement du groupe.

Que peut faire le chef (d'entreprise, d'équipe, de famille) face à elles ?

Dans un esprit pragmatique, cette formation vous livrera les principales stratégies à mener pour rétablir la situation.

Dans cette formation vous allez découvrir qu’il nous arrive d’avoir à gérer des personnalités difficiles ou encore des situations délicates comme l’absentéisme, les confrontations permanentes, l’agressivité, la susceptibilité. Voici pour les principales caractéristiques d'un collaborateur difficile à gérer.

Certes, l'activité professionnelle est source naturelle de conflits entre salariés, cadres, responsables d'entreprise et employés. Ces frictions sont parfois favorables à la bonne gestion de l'entreprise puisqu'elles provoquent le dialogue, la confrontation des idées, favorisent la créativité.

Après cette formation, vous n’aurez plus à consacrer 50% de votre énergie à gérer les personnalités difficiles.

  • Directeur général
  • Directeur des ressources humaines
  • Chef de service
  • représentant des ventes
  • Chef d’équipe,
  • Manager
  • Cadre
  • Comprendre le comportement des personnalités dites ''difficiles'' et leurs réactions de défense.
  • Se synchroniser, créer le rapport avec une personnalité "difficile".
  • Comment se protéger lors d'un entretien, d'une communication téléphonique, d'une réunion.
  • Comprendre leur jeu pour mieux les influencer et les contrôler

I) Comprendre pourquoi un interlocuteur est difficile

  • Le contexte professionnel, le tempérament, le stress
  • Besoin de reconnaissance, besoin de réalisation dans le travail
  • L'effet miroir : en quoi suis-je responsable de l'attitude de mon interlocuteur ?
  • Tenir compte des solidarités à l'intérieur d'un groupe
  • Respecter les biorythmes

 

II) Les types de comportements nuisibles

  • Portrait du nuisible
  • Guide pratique des personnes difficiles

 

III) Stratégie d’intervention

  • A faire
  • A ne pas faire
  • Identifier vos alliés
  • Agir rapidement

 

IV) De la faute à l’acte de nuisance volontaire

  • Analyse des pratiques de la personne nuisible
  • Erreur, faute, négligence, sabotage

 

V) Comment gérer un employé difficile

  • Employé difficile ou en difficulté
  • Les caractéristiques de l’employé difficile
  • L’intervention en 10 étapes

 

VI) Mises en situation

Avoir à gérer des personnalités difficiles au sein d‘une équipe est loin d'être une partie de plaisir pour le directeur ou le chef de service.

Dans cette formation, vous allez apprendre à classer dans une typologie de portrait la personne que vous avez à gérer.

Vous aurez ensuite toute possibilité d’appliquer les techniques que nous allons vous dévoiler.